РОСКОМНАДЗОР

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(Управление Роскомнадзора
по Ростовской области)

Металлургическая ул., д.113/46,
г. Ростов-на-Дону, 344029
Справочная: (863) 223 79 49; факс (863) 211 12 12
E-mail: rsockanc61@rkn.gov.ru
25.01.2016 № 619-04/61
На № от
Ответ на обращение

Уважаемая Ирина Александровна!

Ваше обращение (вх. от 19.01.2016 № 04-10-62/61), поступившее в адрес Управления Роскомнадзора по Ростовской области (далее — Управление) с официального сайта Роскомнадзора, по вопросу наличия признаков нарушений порядка доставки международного отправления Управлением рассмотрено в пределах компетенции.
В соответствии с п. 1 статьи 5 Всемирной почтовой конвенции (ВПК) Доха 2012, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения. В связи с чем, первоочередным правом на получение возмещения располагает отправитель. Для того чтобы предъявить претензию оператору почтовой связи в отношении международного почтового отправления (МПО), еще неполученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата. При этом необходимо иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право. На основании пункта 6 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и т.п.).
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются ФГУП «Почта России» в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. Для розыска отправления и получения информации о его местонахождении Вам необходимо обратиться с заявлением в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты ФГУП «Почта России» (ГЦМПП ДПР по МПО) по адресу: г. Москва, пер. Краснопрудный, дом 7 (qualitу.gc@gcmpp.ru) c обязательным приложением копии договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения и т.п.). Без приложения указанных документов оператор почтовой связи ФГУП «Почта России» вправе отказать в рассмотрении претензии.
Информация, указанная Вами в обращениях в отношении международного почтового отправления №RR 039413285CZ не имеет подтверждения Вашего отношения, как отправителя или получателя, к указанным почтовым отправлениям.
Сведения о передаваемых по сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям (часть 4 статья 63 ФЗ № 126-ФЗ).
Дополнительно разъясняем, в соответствии со статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее — ФЗ № 176-ФЗ), за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Каждый назначенный оператор страны (на территории России — ФГУП «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления с обязательным заполнением бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (статья 17 Конвенции ВПС).
В соответствии с требованиями нормативных правовых актов в области почтовой связи заявления пользователей по розыску МПО рассматриваются оператором почтовой связи (т.е. ФГУП «Почта России») в течение 2-х месяцев; в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 3-х месяцев.
Проанализировав представленные Вами сведения, принять решение о наличии либо отсутствии нарушений обязательных требований в сфере связи не предоставляется возможным.



Также, не предоставляется возможным проведение внеплановой проверки оператора почтовой связи (ФГУП «Почта России») на основании доводов, указанных в обращении.
Однако, Управление сможет принять меры реагирования по результатам анализа следующих сведений и документов:
-копии договора об оказания услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения, накладная),
-иных документов, указывающих на неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по договору об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 1 ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вы имеете право представлять дополнительные документы и материалы (копию квитанции, копии письменных жалоб, претензий и ответов на них), в обосновании нарушений Ваших прав и интересов как пользователя услугами почтовой связи.
Сведения Вы вправе предоставить любым удобным для Вас способом:
E-mail: rscockan61@rkn.gov.ru, почтовый адрес: 344029 г. Ростов-на-Дону,
ул. Металлургическая, д. 113/46, тел.(863) 223-79-49, факс (863)211-12-12
По вопросам организации работы в отделениях почтовой связи, культуры общения, в соответствии с пунктом 4 статьи 8 Федерального закона
от 02.06.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», для рассмотрения в пределах компетенции копия Вашего обращения перенаправлена в УФПС Ростовской области – филиал ФГУП «Почта России», о чем Вы были уведомлены (исх. от 21.01.2016 № 449-04/61).

Заместитель руководителя — начальник отдела
Документ подписан электронной подписью в системе электронного документооборота Роскомнадзора
СВЕДЕНИЯ О СЕРТИФИКАТЕ ЭП
Кому выдан: Управление Роскомнадзора по Ростовской области

Серийный№: 103027841276413189578902

Кем выдан: УЦ ООО Кордон

Срок действия 28.04.2015 — 28.04.2016

А. А. Кривошеенко

p.s. вот хорошо, что посылку я уже получила, иначе б пешком пришлось к отправителю за документами тёпать )))).