Интересно и поучительно наблюдать за общением мастеров и покупателей. И читать о нем. Конечно, «каждый выбирает для себя…», и выбранная, сложившаяся стратегия поведения с покупателем и коллегами характеризуют человека лучше его автобиографии. Однако, есть определенные законы общения, которые стоит учитывать хотя бы тем, кто только начинает ввинчиваться в рукодельные продажи и только формирует (выбирает) свою линию поведения.
Кажется, общеизвестно, что человек с музыкальным образованием лучше понимает тонкости техники и роскошь звучания инструмента в руках виртуоза-исполнителя. Ярче увидеть и понять произведение мастеров живописи поможет художественная школа. Точно так же человек, понимающий особенности бисерных технологий, лучше поймет и оценит шедевры бисерной работы. Конечно, у такого грамотного ценителя есть и опасная черта, своеобразная «оборотная сторона»: он легче увидит и огрехи, и места где мастер схалтурил или попросту где он не мастер. В общем же случае бояться, что сложность работы будет развенчана в результате рассказа о ней – довольно странно. Конечно, есть люди, которым тонкости творческого процесса неинтересны, их интересует результат. Но о них и речи нет. Вопрос что делать с теми, кто активно интересуется «как сделано», «где куплено», «сколько времени потрачено».

Технологии исполнения. Есть мнение, что подробный рассказ «плодит конкурентов». Однако, если хирург расскажет вам весь процесс удаления аппендицита, то сами вы не станете моментально хирургом, и не будете худшего мнения об умении врача (конечно, если у него не только язык хорошо подвешен, но и руки откель надо растут). И танцор, и швея, и живописец могут многое рассказать нам, совершенно не опасаясь завести в нашем лице конкурента или снизить накал удивления от результата их трудов и умений.
Конечно, проведение матер-класса не подразумевается (это уже большая трата времени), но максимально откровенные ответы на интересующие человека вопросы давать просто-таки полезно. Представьте, что может включать не слишком подробный рассказ о технологии изготовления самой банальной броши: описание вариантов камней (натуральные, искусственные, синтетики, тонированные; отличие китайских, индийских, наших, штатовских, прозрачный, полупрозрачный, граненка и кабошон и т.п.), выбор материала для обрамления камня (бусины, стразы, бисер – ну, тут до бесконечности), их сочетаемость по цвету, по фактуре, выбор и особенности видов ниток (лавсан, капрон, мононить, файрлайн, рыболовный тросик, импортные навороты типа нимо и т.п.), особенности иголок разных производителей, особенности первичного крепления, особенности разной основы для вышивки, особенности применения разных способов обшивки кабошона… и это только тезисы самого начала описания технологии! В принципе, если человеку интересно, можно на определенном этапе разговора объяснить, что подробности – на мастер-классе, т.к. времени на рассказ уходит рабочий день, а без мк это пользы не принесет, т.к. кое-что надо показать и почувствовать руками (и это святая истинная правда). Однако, к сожалению, чаще вопрошающий человек на второй минуте «деревенеет» от обилия свалившейся информации, и переводит разговор на другую тему.
Тайна мест закупок. Чего стоит твое мастерство, если весь его секрет заключен в местах закупок? Но когда мы скрываем их, то дотошный покупатель достаточно логично заключает, что вот тут-то собака и зарыта, и основное, что в нашей работе есть – удачно найти «волшебного продавца материалов». Учитывайте, что неленивый и упорный человек все равно найдет интересующую его информацию, и искать ее он станет с большей настойчивостью, если заподозрит, что это ваша большая тайна (ну, такова природа человеческая). Поэтому не давать пароли и явки – ход малополезный. Если мы оглянемся на географию наших закупок, мы поймем сами, что у нормального человека она может вызвать панику. Невинный вопрос «где я покупаю основы для брошей» сходу даст:
• рукодельный отдел магазина «Призма» на территории Финляндии (у нас такого качества нет винтовых),
• рукодельный магазин там же, не помню улицу, в Лапеенранте, это если идти к крепости, то улочка направо, но можно поискать и в книжных магазинах,
• пару-тройку проверенных продавцов на ebay – это легко самому поискать, их там много, платить – пейпал завести достаточно просто, можно почитать инструкцию – все понятно,
• интернет-магазин кабошон, это легко, гугл ищет на «раз-два», погуглите, найдете сразу
• магазин Бубис в корпусе складов трущобного типа, корпус 13, могу нарисовать как идти.
Дополнительный довод «за» открытую информацию: если человек готов проехать полгорода, пройти через кошмарную территорию железнодорожных складов, для того чтобы купить одну булавку-застежку (а не опт, как беру я), то он не будет покупать мою брошь, даже если я ему не скажу о месте своих закупок. А реальный покупатель увидит серьезную работу и сложность поиска необходимых материалов (и это тоже чистая истина).

Стоит понять, что те, кто может делать нечто руками — будет делать, дадим мы им «свою» информацию или нет, но большинству людей просто любопытно. Не удовлетворяя естественный интерес покупателя, мы ставим стенку недоверия. Отвечая развернуто, мы показываем и свою открытость, и (таки да!) сложность процесса, всего комплекса создания нашего произведения. Важно, чтобы нам самим это было интересно, и собеседник почувствует и наш интерес, и широту необходимых знаний и умений, и сможет оценить предварительную подготовительную работу по подбору материалов.

Как уже было сказано, «каждый выбирает по себе…», но в чем же выгода открытости? Тратить свое время, чтобы что-то рассказать покупателю, причем не 100% покупателю, а лишь потенциальному?
Во-первых, наше дело – не только украшения ваять, но и создавать настроение. А настроение именно с помощью диалога и создается. А что может дать в беседе мастер покупателю, если не хочет рассказывать о себе лично? Конечно, вдохновенный рассказ о любимом деле.
Во-вторых, внешняя разница «открытого» и «закрытого» стиля поведения для покупателя заключается в разнице между терминами «знать себе цену» и «набивать себе цену».
В-третьих, «хенд-мейд» – сделанное руками. Первоочередное достоинство – умение мастера. Человек, далекий от нашего увлечения не представляет себе сложности нашей работы. Подробная информация об особенностях технологии не дарует ему навыка, но дает представление о степени сложности, в конце концов — об истинной ценности предлагаемого ему изделия.