платить или не платить?

Девочки, я к вам как всегда с философским вопросом. Сделали, вы изделие и отправили заказчице. Хорошо все упаковали в стопятцот рядов пупырчатой пленки. Но Почта России все равно умудрилась испортить изделие. Безвозвратно, и так что восстановлению не подлежит. Но поскольку оценили вы отправление в 100 рублей, возмущаться и требовать возмещения смысла нет. Должны ли вы в таком случае возвращать заказчице деньги? Ведь со своей-то стороны вы все сделали! Ситуация обрисована гипотетическая, поэтому прошу к вопросам упаковки и оценки вложения не придираться. Просто: возвращать или нет?

41 комментарий

LydmilaN
Мое мнение, что нужно или вернуть деньги, или делать другое изделие, но с обязательным условием, что испорченное изделие возвращается Вам.
А заказчица получила это изделие в поврежденной упаковке?
Алень
как я писала выше, случай гипотетический
Фотина
Вопрос не философский, вопрос совести. На минутку представьте себя на месте покупателя. Однозначно возвращать деньги, или сделать другое украшение.
Алень
спасибо за ответ
Vanilla
Мне кажется, нужно возвращать деньги или делать новое. Потому что если изделие может быть раздавлено или испорчено в пупырке, значит надо было его отправлять в коробочке прочной, зная нашу почту. Подбор адекватной упаковки- забота и ответственность продавца, по-моему.
Ksaria
ППКС — подписываюсь под каждым словом!
на алиэкспрессе тоже возвращают деньги, если товар пришёл поломанный. Значит продавец не озаботился над хорошей упаковкой.
natyy
Естественно, возвращать!
И в следующий раз думать, прежде чем писать оценочную стоимость.
aurinko_iri
Вот всё чаще думаю, что не на пустом месте многие мастера упаковывают свои изделия в деревянные коробочки — шкатулки ))).
Алень
ну это значительно удорожает изделие. Не все на это согласны. А вообще, как я сразу оговорила в посте, случай примерный, то есть не касаясь качества упаковки.
aurinko_iri
Вернее это уменьшает Вашу гипотетическую прибыль от изделия )).
Взять лист фанеры и склеить коробку, предварительно её попилив… Не так уж и дорого. Фурнитуру можно купить на том же Али…
Да, я тоже гипотетически. Просто видела, как мастер свои работы хранит в деревянных коробках-шкатулках.
PurpleSun
Не дорого, но долго и муторно. Проще купить. А если монетизировать затраченное время да сложить с материалами, то всё-таки дорого)…
Алень
Ни убавить, ни прибавить
aurinko_iri
Всё зависит от желания. Если в охотку, то всё легко. ))).
PurpleSun
Но все равно дорого))
Алень
На пиление фанеры я сильно криворукая  да и времени на это если честно нет. Так как бисер для меня не основной заработок. 10 часов в день основная работа, дача +семья. Ну и особо негде с листами фанеры раскладываться.
tanyad58
Чтобы не возникало таких вопросов, нужно все детали пересылки обговаривать до, а не после. Если таковой договоренности нет, то формально право продавца не возвращать деньги.
marirus
вот честно, не понимаю оценку в 100 р, какой в этом смысл?
а про возвращать-не возвращать…
хотим потерять этого клиета и потенциальных с ним прибывших — наплюем,
хотим дружить с клиентом, чтобы он еще привел других — договариваемся, как возмещать будем
Алень
Ну в принципе да. Как-то так…
Bellissima
Правило интернет-торговли: товар должен быть получен покупателем в надлежащем виде. Почта виновата или нет, но продавец вы, и клиент покупает у вас, а не у почты. Вывод какой? Правильно: страховать почтовое отправление на полную стоимость.
HULIGANKA
1 Жесткая упаковка!
2 Оценка отправления адекватно стоимости
3 Для профилактики-поставить отметку-наклейку«хрупкое»
4 И да, возместить покупателю новым изделием или деньгами
5 Можно отправлять курьерской службой
tes-ov
Я хочу написать насчет стоимости оценки посылки. Знаете что мне на почте сказали, можете указать полную стоимость, но если что случится замучаетесь судиться с почтой и если отсудите то рублей триста не больше.
Последний раз редактировалось
Bellissima
Они могут что угодно говорить, чтоб облегчить себе труд. Я не говорю, что все поголовно работники почты недобросовестные, но все же.
Есть ещё опись вложения. Кроме того. Посылку надо получать только после того, как при вас её взвесили и проверили целостность упаковки. А большинство сразу ставит роспись на извещении., и не вскрывая несёт домой, и только там открывает. Вскрывать посылку надо надо прям на почте, чтоб удостовериться в целостности содержимого. Читаем и просвещаемся
Последний раз редактировалось
aurinko_iri
Вскрывать посылку надо не просто на почте, а в присутствии почтового сотрудника.
Столкнулась с тем, что вскрывая без оного, но на почте, тут же, по получению, получила отказ в составлении акта о недостачи.
Мотивировали тем, что никто не в лет, я могла скрыть, или тут же кому-то передать часть содержимого посылки…

А то, что не получив подпись вам просто не отдадут посылку, есть минишантаж сплошь и рядом ))).
Bellissima
И при вскрытии желательно вести видеофиксацию.
А то, что не получив подпись вам просто не отдадут посылку, есть минишантаж сплошь и рядом ))).
Это «не мини-шантаж», это прямое нарушение, совершаемое сотрудниками почты.
Последний раз редактировалось
Алень
Наверное и такой вариант, к сожалению, возможен
Лорна-Илтхэнэ
Ещё вариант как не допустить подобной ситуации вообще. Озвучить клиенту сразу — хотите точно и в целости — упаковка стоит столько и включает коробку-шкатулку и всё такое. Хотите дешевле — пожааалуйста. Но если почта, то риск ваш.
П.С. если по моей вине не получен заказ — а то что упаковка не пережила нашу почту о которой я прекрасно в курсе — виновата сама. Знала, не запаковала = плати.
Алень
Договариваемся на берегу  как вариант, да
Полночь
Сразу оговариваю, что отправка при оценки полной стоимости+пересыл. В случае потери или поломки возвращают полную сумму (пару раз с этим сталкивалась) при наличии чека, возвратили указанную оценку.
Сейчас есть ускоренное получение — никакой росписи. Приходишь с извещением (или с номером трек-кода )тебе на телефон приходит СМС с кодом говоришь его и тебе отдают посылку — никаких подписей и заполнений бланков. Можно тут же при почтовом работнике вскрыть.
Пятница13е
А что — с картонными коробками на почте напряг??? И стоит она недорого. Почему не упаковали в коробку почтовую???
aurinko_iri
У нас напряг… Их просто нет. Любые свои коробки принимают как неформат..., что сразу дороже.
PurpleSun
Что-то странное. Нам говорили, что главное, чтобы на коробке не было надписей. В остальном всё как обычно. Кроме того, почтовые коробки можно купить у сторонних организаций.
aurinko_iri
))) у нас с надписями можно… Их на почте скотчем заклеивают, чтоб не было видно… Или же, если позволяет размер, предлагают в конверт дополнительно упаковать ))).
Когда рассылала бисер, так и делала… Клеила свои коробочки, а потом их в конверт…
Шинка
В каждом отделении по-своему. У нас бывало, что и пакетов в продаже не имелось, выворачивали наизнанку ненужный б/у и в него паковали. Теперь запасаюсь пакетами в «Комусе», коробки тоже свои, и на все посылки ставят «нестандартная». При том что конверты их фирменные, «Почта России».
Про заграницу вообще молчу, считают как хотят. Две посылки с разницей в неделю, обе в Евросоюз, вес примерно одинаковый (может, граммов двадцать разница). Первую отправляла во второй половине дня, пока сидела и заполняла бланки, выскочила заведующая и сказала: «Всё шлём первым классом, такое распоряжение, план надо выполнять!» Насчитали — как на Луну, на вопрос «чё так дорого» девушка застенчиво что-то промямлила.  Через неделю отправляла уже в первой половине дня, пересылку насчитали почти вдвое дешевле. Вот и поди пойми. В Украину и Беларусь — ставят «авиа» и считают как авиа, типа, у них все загранпосылки только авиапочтой (только вот почему-то в Гомель «улетают» с Курского вокзала ).
Bellissima
vk.com/postal_plastic я вот тут покупала почтовую упаковку.
Шинка
У меня вконтакта нет.
Bellissima
Ясно. Прошу пардону тогда.
Ksaria
Ничего себе как у вас… У нас во что угодно своё пакуй, проблем нет. Я уже с год не покупаю коробки на почте, ибо дома коробок скопилось — ещё на 2 года посылок хватит )))
aurinko_iri
Нуууу у каждого своя демократия ))).
В окее сидит хлопец с ремешками, батарейками для часов…
Батарейка 200 руб. Снять заднюю крышку с часов 100 руб, закрыть оную, 100 руб. Посадить часы на ремешок 300 руб. Послала хлопца лесом, на спор он мне бесплатно снял. с часов крышку…
Сегодня нашла где та же самая батарейка 12 руб. ))).
Осталось найти где её поставят ))).
TinaX
с такой ситуацией пока не сталкивалась. все время отправляла 1 классом с оценкой. всё всегда доходило отлично. ну конечно упаковывала в пленку и еще картон с 2 сторон обклеивала скотчем много раз. недавно вот заколку отправила в Москву в пластиковой коробке. Почта конечно не церемонится с аккуратной доставкой, но 1 класс обычно везут аккуратно и быстро. Думаю стоит дождаться возврата изделия в упаковке вашей и потом возвращать оплату за него.