Отзыв на магазин bubis
Разбаловали меня другие магазины, сегодня буду ругаться на магазин фурнитуры и бусин Бубис.
1. Ассортимент.
Ассортимент хорош, много разнообразной фурнитуры от копеешной до достаточно дорогой. Есть недорогая упаковка в количествах, металлические и каменные бусины, инструмент. Бисера пока нет, хотя и сообщается, что бубис расшифровывается как бусина-бисер.
2. Цены. Цены приятные, запас основной фурнитуры на год можно уложить рублей в 500.
3. Скидки. Есть, от суммы заказа и после заказов на 3000 рублей — постоянная скидка 10%.
4. Комфорт работы с сайтом. Прямо скажем, не очень. Иногда глючит корзина — сбрасывается все, что туда насобирал, если долго с ней работаешь, формируя большой заказ, и приходится начинать все заново.
5. Возможность выбора способов доставки и оплаты. Есть. Почта, транспортные компании, курьерская доставка по Питеру. Оплата — принимают, такое впечатление от списка, все виды оплаты.
6. Работа менеджеров. Ее нет. Никто не позвонит, как у Кабошона, сообщить, когда привезут, уточнить адрес и прочая. А сам им звонишь, менеджеры ничего не знают — «ваш заказ у курьера, он принесет в течении трех дней. В какой конкретно, мы не знаем, у нас нет с курьером связи» — такие вот порядки
7. Скорость доставки.
Мне из московского кабошона курьер быстрее заказы приносит, чем из питерского Бубиса. Сделала заказ 27 февраля, и он все еще ко мне идет. Идет и идет, идет и идет… Менеджеры, как писала выше, ничем помочь не могут, сами ничего не знают. Сидите мол три дня дома, ждите, вдруг нагрянет. И ситуацию эту не меняют ни написанные мной отзывы прямо на их сайте, ни письма на е-мейл, ни звонки. И это я у них вип-клиентом числюсь по сумме заказов! Раньше было получше с доставкой, а теперь, оказывается, вот такой кошмар — три дня сиди и жди, забив на свои дела. Рррррр!
8. Возможные накладки и разрешение споров.
Иногда попадается брак в фурнитуре (у меня всего раз было, но многие в отзывах писали, что им часто попадалось). Тогда предлагается привезти бракованное к ним в офис и заменить, что обычно не стоит денег на проезд, поскольку фурнитура дешевая. Для иногородних могут дать купон на сумму, которую стоила бракованная деталь.
Оценка по 10тибалльной шкале — пятерка, и пока не больше. Очень разочаровал меня Бубис с последним заказом.
17 комментариев
все, кроме непростительного бардака с курьерской доставкой.
мне бы почтой наверное быстрее бы уже пришло, чем курьер несет.
и тут я бы не ругалась, если б администрация прислушалась к моей претензии, ну и есл б менеджеры стремились помочь их постоянному клиенту, а не отделаться от него своим «с курьером связи нет, ничем помочь не можем».
разбаловали меня все эти клиентоориентированные кабошоны: )))))
в четвертом брак принесли, пятый вообще с полудня 27 февраля принести не могут
А таскаться по этим лиговским кушерям — удовольствие ниже среднего, причем в любую погоду.
мне из моих Купчин туда к ним самовывозом таскаться тоже тот еще квест.
Курьерская доставку у Бубиса не лучшая, но и не худшая — из серии «средняя», пользовалась ею пару раз, когда болела. А в остальном — нормальный магаз для своего ценового уровня: стандартный Китай, который, конечно, можно заказать на ebay, если есть время ждать, но если надо «здесь и сейчас», то все-таки Бубис. Если же хочется хрени понавороченнее и подороже — это в Люситу или еще куда (хотя нижний ценовой уровень у них тот же самый Китай), но по широте ассортимента товара низкой и средней цены конкурентов им пока не вижу. Брак редко, но бывал, но на фурнитуре такого уровня у всех попадается, и условия замены вполне стандартные. Бисер у них когда-то был, но они вполне логично от него отказались: два оптовых склада в Питере крепко клиентов держат, а вот с фурнитурой и «сопутствующими» материалами таких больше нету. И ассортимент сейчас держат достаточно уверенно, то есть если я у них чего-то не нахожу, то скорее всего не найду и вообще с городе (вот длинные застежки для брошей таки везде и пропали).
С менеджерами общалась не по доставке, а по формированию заказа, с этим все было ОК, причем можно сделать заметку при заказе, а не звонить.
В общем, со своим опытом в 92 заказа, со всеми придирками я бы им восемь из десяти точно отдала бы.
вот бубис вообще не дотянул в этот раз.
с этим «мы ничего не знаем, ничем помочь не можем», прекрасная клиентоориентированность
из небисерных магазинов питерский мыловар только еще дотянул, но у него я пока один раз заказывала, может разочарует еще: ))))
у бубиса кстати конкурент есть, бидстри, хоть он и московский, но не все ли равно при оплате карточками, курьерах и почте: )))) у бидстри всего даже больше, но мне так влом было идти кидать денег на яндекс-кошелек, что я вспомнила про бубис, а он теперь вот так доставляет, ррр.